AI-johtoryhmän näkemys

Lähtötilanne: puhelin ei lataudu johdolla
Laite: iPhone Pro 17
Ikäarvio: 0–1 vuotta
Käyttötiheys: päivittäin
Ilmiö: USB-portti ei toimi
– ei lataudu kaapelilla
– ongelma alkanut viime päivinä
– toistuu lähes aina
– estää normaalin käytön

Havaintojen perusteella:

• lataus ei ala eri virtalähteillä
• lataus ei ala eri kaapeleilla
• lataus ei ala tietokoneesta
• latauksen merkkiä ei näy näytöllä
• langaton lataus toimii normaalisti

1) Ilmiön luonne — mistä on todennäköisimmin kyse

Havaintojen ja laitetyypin perusteella kyse ei ole:

• kaapelista
• virtalähteestä
• ohjelmisto-ongelmasta
• akun yleisestä viasta

Ilmiö viittaa:

• USB-portin fyysiseen toimimattomuuteen
• joko liittimen sisäiseen vaurioon, likaantumiseen tai kontaktihäiriöön

Tämä tarkoittaa:

• puhelin on muuten toimintakuntoinen
• ongelma on rajattu yhteen komponenttiin
• käyttö on mahdollista vain langattomasti

Mutta samalla:

• kyseessä on uusi laite
• ongelma estää laitteen normaalin käytön
• päätös koskee vastuuta ja oikeaa etenemisjärjestystä, ei vain teknistä korjausta

2) Nopea diagnoosimatriisi — mitä tämä on ja mitä se ei ole

Havainto	Viittaa todennäköisesti	Sulkee pois
Ei latausta millään kaapelilla	Liittimen fyysinen vika	Kaapelivika
Ei latausta eri virtalähteillä	Laitteen sisäinen ongelma	Pistorasia / laturi
Ei latausta tietokoneesta	Ei ohjelmistopohjainen	Ajurivirhe
Langaton lataus toimii	Akku kunnossa	Yleinen virtavika
Ei latausmerkkiä	Kontakti ei synny	Näyttövirhe

➡️ Tämä rajaa ilmiön latausporttiin, ei koko laitteeseen.

3) ⚠️ Vastuu ja virhevastuu — tässä casessa kriittinen ulottuvuus

Toimimattomuus ei vielä kerro syytä.

Mahdollisia taustasyitä:

• valmistus- tai materiaalivika
• liittimen ennenaikainen kuluminen
• pöly, lika tai kosteus
• pudotus tai mekaaninen vaurio

➡️ Näistä vain osa kuuluu takuun tai virhevastuun piiriin.

Miksi tämä kuuluu päätösavaruuden ytimeen?

Koska ennen syyn varmistamista:

• käyttäjä ei voi tietää, kenen vastuulla vika on
• maksullinen korjaus tai “annetaan olla”
  voi siirtää vastuun pysyvästi käyttäjälle
• virallinen reklamaatiopolku voi katketa,
  vaikka vika myöhemmin osoittautuisi myyjän vastuulle

Tämä on analoginen turvallisuusriskin kanssa:

Kyse ei ole siitä, mitä luultavasti tapahtuu,
vaan siitä, mihin vastuu lukittuu, jos toimii väärässä järjestyksessä.

📚 Lähteet (3.x)
[1] Kuluttajansuojalaki — virhevastuu ja näyttövelvollisuus
[2] Apple / valtuutetut huollot — takuun ulkopuoliset vauriot
[3] Kilpailu- ja kuluttajavirasto — reklamaation ajoitus ja vaikutus

4) 🔧 Tekninen näkökulma — elinkaari ja huollon rajat

Teknisesti:

• USB-portti on kulutus- ja riskikomponentti
• vika ei parane itsestään
• langaton lataus ei korjaa liitintä

Elinkaari:

• puhelimen normaali käyttöikä: 3–6 vuotta
• laite on elinkaaren alussa
• porttivika tässä vaiheessa on merkittävä poikkeama

Huolto:

• teknisesti mahdollinen
• mutta vastuukysymys ratkaisee järkevyyden, ei tekniikka

📚 Lähteet (4.x)
[4] Valmistajien huolto-oppaat — latausliittimen vaihto
[5] Kuluttaja-asiamies — uuden laitteen poikkeava vika

5) Päätösavaruus — konkreettiset ja todelliset vaihtoehdot

🧰 A) Reklamaatio ja vastuun selvittäminen

Kustannus	Mitä tämä tekee	Reunaehto
0 €	Säilyttää virhevastuun mahdollisuuden	Edellyttää dokumentointia

📌 Reunaehto:
Ei korjaa laitetta heti — mutta suojaa oikeudellisen aseman.

🧰 B) Maksullinen huolto

Toimenpide	Tyypillinen hintahaarukka
USB-portin puhdistus	~50–100 €
Liittimen vaihto	~150–300 €

📌 Reunaehto:
Voi ratkaista ongelman, mutta siirtää vastuun käyttäjälle, jos vika olisi ollut virhevastuun piirissä.

📚 Lähteet (5.x)
[6] Valtuutettujen huoltojen hinnastot (Suomi)

🔁 C) Käytön jatkaminen ilman kaapelia

Kustannus	Mitä tämä tekee	Reunaehto
0 €	Arki jatkuu langattomasti	Portti ei korjaannu

📌 Reunaehto:
Hyväksyy rajoitteen ja mahdollisen jälleenmyyntiarvon laskun.

6) Kuluttaja ja omistajuus — hiljainen mutta ratkaiseva kerros

Tässä casessa:

• kyse ei ole mukavuudesta
• kyse ei ole optimoinnista
• kyse on oikean järjestyksen noudattamisesta

Jos vastuu selvitetään ensin:

• kaikki vaihtoehdot pysyvät avoimina

Jos vastuu ohitetaan:

• päätös voi lukittua väärälle osapuolelle
• ilman että käyttäjä edes huomaa sitä

TC väistyy tässä kohtaa.
Tilanne on jäsennetty ja vaihtoehdot on tuotu näkyviin.
TC ei ota kantaa siihen, mikä valitaan.

Päätöksen tekee aina ihminen.